[mindd showcase]

kbm site

Een e-commerce site met meer dan 100.000 producten is op zich geen rocket science. Maar als deze site onderdeel is van een platform waarbij leveranciers zelf hun assortiment, content, prijzen, voorraad, logistiek en service moeten kunnen regelen komt er heel wat meer bij kijken.

Daarnaast was de uitdaging van de KijkBijMij site om deze naadloos te laten samenwerken met de KijkBijMij IOS en Android app. Consumenten konden namelijk via een live videoverbinding advies vragen over producten. Zo werd de KijkBijMij community geactiveerd om elkaar te helpen.

Verantwoordelijk voor:

CONCEPT & DESIGN
UI/UX DESIGN
SITE DEVELOPMENT
PROJECT SUPPORT

Hoe creëer je een community op jouw site of plaftorm

Klanten zijn leuk, maar een community is waardevoller. Dat komt omdat klanten alleen kopen en een community ook ambassadeurs worden en anderen laten kopen.

Ze zijn trots op waar ze kopen en stralen dat uit. Hoe bouw je een site of een platform die een community creëert?

1. Zorg ervoor dat bezoekers iets hebben om naar terug te willen komen.

Het is belangrijk voor een community dat ze vaak terug willen keren naar dezelfde site of hetzelfde platform. Als je een statische site hebt waar weinig of niets verandert, is daar weinig reden toe.

Maar nieuwe inhoud is niet het enige dat ervoor zorgt dat bezoekers terugkomen. Bezoekers komen ook terug als ze de inhoud of het type producten regelmatig nodig hebben. Voorbeelden hiervan zijn:

Online supermarkten
Online winkels met kleine huishoudelijke producten
Gaming sites
Reisinformatie sites

Als de bezoeker een aantal keren is teruggekeerd naar de site of het platform, voelt hij zich alsof hij deel uitmaakt van de community.

2. Betrek bezoekers bij jouw aanbod of diensten

Als bezoekers invloed hebben op jouw aanbod of diensten, voelen ze zich eerder verbonden met het bedrijf en het merk. Veel bezoekers willen graag een bijdrage leveren om iets te verbeteren. Ze voelen zich van toegevoegde waarde als ze daarin slagen. Veelgebruikte manieren zijn:

Een toegankelijke service afdeling
Feedback formulieren
Review and rating methodieken
Product and artikel suggestie input formulieren
(Re)actief aankoopadvies (via videobellen) zoals in deze showcase

3. User Generated Content

Een stap verder is de integratie van externe webwinkels of content. Voor een kleine commissie mag je hun platform gebruiken om je diensten of producten aan te bieden. Dit wordt user generated content genoemd. Niet de maker van het platform, maar de gebruikers vullen het platform met content. Voorbeelden hiervan zijn:

Amazon and Alibaba > Product aanbod
Airbnb > Overzicht van vakantiehuisjes
Medium > Een verzamelijk artikelen

Het grote voordeel is dat jouw online community zelf zorgt voor groei van de community. Ze zullen hun eigen netwerk inzetten om meer bezoekers aan te trekken.

4. Beloningsprogramma’s

Beloon bezoekers voor herhalingsaankopen of herhalingsbezoeken. Dit kan in de vorm van een online cadeaubon, maar ook door toegang te geven tot extra functionaliteiten of inhoud van de site.

5. Incentive programma’s

Bij incentive programma’s gaat het erom dat je iets extra’s krijgt als je er een extra inspanning voor doet. Bijvoorbeeld door nieuwe klanten of leden binnen te halen.