[mindd showcase]
Go-vital b2b platform
Go-Vital is een platform waar bedrijven groepskorting op sportabonnementen kunnen krijgen voor hun medewerkers. De meer dan 20.000 aangesloten ondernemingen kunnen kiezen uit sportabonnementen van sportscholen in heel Nederland.
Veel van de content updates zoals openingstijden, speciale aanbiedingen en abonnementsvormen moesten op een omslachtige manier handmatig bijgehouden worden. Daarnaast was het verwerkingsproces van het afsluiten en beëindigen van abonnementen en het afhandelen van de financiële stromen een arbeidsintensief en foutgevoelig proces.
Door de ontwikkeling van een platform voor de community van Go-Vital werden processen vereenvoudigd en konden de sportscholen, klanten en hun medewerkers meer inzicht en controle krijgen over het toevoegen of wijzigen van hun informatie en abonnementsvormen.
“Door een platform te worden kunnen we nog beter bijdragen aan vitaliteit op de werkvloer”
Go-Vital
Het principe achter het platform is dat de community in controle is binnen de spelregels van het platform. Oftewel, een platform met user-generated content waar iedereen voordeel bij heeft en wat Go-Vital transformeerde van een administratieve afhandelaar naar een facilitator tussen vraag en aanbod.
De voordelen
- Minimalisering van administratieve afhandeling en fouten
- Meer controle en inzicht voor Go-Vital gebruikers binnen de community
- Reduceren van operationele kosten
Verantwoordelijk voor:
- Concept & design
- Platform development
- Project support
Wat is het verschil tussen een online platform en een site?
Bij een online platform gaat het om het faciliteren van contact tussen vraag en aanbod. Hierbij is het doel dat het transactieproces zoveel mogelijk geautomatiseerd is en er minimale tussenkomst van de platform eigenaar nodig is.
Bij een site bepaald de site eigenaar wat het aanbod is en ligt de uitvoering en controle van het financiële proces bij de site eigenaar.
Sites zijn inkoop en verkoop gericht waar er extra marge bij de inkoopprijs wordt opgeteld om winst te kunnen maken. Bij een online platform wordt tijdens de financiële transactie een commissie ingehouden waarvan het onderhoud en de ontwikkeling van het platform betaald wordt.
Hoe ontwikkel je een online platform?
Een online platform ontwikkelen begint met een aanpassing van jouw businessmodel. Daar heb je communicatie met je leveranciers en klanten voor nodig om de bereidwilligheid te toetsen. Je kunt ook een platform worden zonder overleg met jouw community, maar dan stel je ze wel voor een feit waar niet iedereen mee akkoord zal gaan.
Als de keuze voor een platform gemaakt is, zijn er drie zaken cruciaal.
1. Hervorming van alle logistieke en financiële processen
Bij de hervorming van de logistieke en financiële processen komt veel kijken. Het gaat hierbij niet alleen wie waarvoor verantwoordelijk is en hoe de processen zouden moeten lopen, maar ook hoe je van verkoop met marge naar een commissie model kun transformeren.
2. Hervorming van het content en aanbod beleid
Alles sites bevatten content en vaak is na verloop van tijd veel van deze content niet meer up-to-date of onnodig. Het filteren welke content bruikbaar is, welke geupdate en welke verwijdert moet worden is meestal niet eenvoudig en arbeidsintensief.
Als bovenstaande driedeling in kaart kan worden gebracht volgt de vraag wie voor welke content verantwoordelijk wordt. Bij een volledig user-generated content platform is dat voor het grootste gedeelte de gebruiker van het platform.
Datzelfde geldt voor het producten of diensten aanbod. De leverancier is bij een online platform zelf verantwoordelijk voor het aanbod-, prijs-, en voorraadbeleid. Maar daar hebben ze wel de tools en capaciteit voor nodig om dit te kunnen doen.
3. Hervorming van het service beleid
Bij de transformatie naar een online platform wil je zoveel mogelijk verantwoordelijkheid leggen bij de community. Dus ook als het gaat om service zoals aftersales of claims. Maar er zijn zaken waar je als platform zelf verantwoordelijk wilt blijven. Bijvoorbeeld fraude of andere vormen van misbruik van het online platform.
Het is voor veel ondernemingen lastig om een precies beeld te krijgen wie waar verantwoordelijk voor is en hoe je dit in kunt regelen, maar met behulp van professionals hoeft dit niet veel werk te zijn.
